Интеграция Мой Класс с МАКС: как это работает и чем отличается от других схем

Блокировки соцсетей и мессенджеров, отключение интернета и создание белых списков – за последние месяцы образовательному бизнесу в России ни раз приходилось перестраиваться и искать новые каналы общения с учениками. Одним из них стал мессенджер МАКС.

Наши пользователи, владельцы и администраторы учебных центров и школ, хотят иметь возможность писать клиентам прямо в МАКС из карточки ученика CRM. Разбираемся в этой статье вместе: как устроена интеграция с МАКС у разных CRM, что за словами «интегрированная система» стоит на практике – и что теперь умеет Мой Класс.

Что мы сделали в Мой Класс

Зная, как вам важно оставаться на связи с учениками и их родителями, мы реализовали прямое подключение CRM «Мой Класс» к МАКС-чат-боту – без посредников и сторонних агрегаторов.

Схема выглядит так:

Всё – теперь вы можете вести переписку в интерфейсе CRM «Мой Класс», делать рассылки и подключать автоматические сценарии!

Если вы уже пользуетесь нашей интеграцией с Telegram-ботом, то схема покажется знакомой – принцип работы тот же.

Как создать МАКС-бота, о его возможностях, ограничениях и возможных ошибках рассказали в статье в нашей базе знаний.

Как работают другие CRM и что значит «интегрированная с МАКС CRM»

На портале МАКС для разработчиков есть список партнерских CRM, туда входят разные известные системы, такие как Битрикс24, RetailCRM, YClients, Мегаплан и другие.

Посмотрим, что именно скрывается за статусом «интегрирована с МАКС». По сути, это означает одно: в системе есть возможность переписываться с клиентами через МАКС (через интеграцию или чат-бота). При этом писать клиенту из CRM напрямую всё равно нельзя.

Большинство других CRM подключаются к МАКС не напрямую, а через сторонние сервисы-агрегаторы мессенджеров. Чтобы написать клиенту в МАКС через эти системы, пользователю нужно сначала зарегистрироваться в отдельном агрегаторе, потом подключить его к системе, и только после этого переписка становится доступной. По сути, это интеграция с агрегатором, который уже умеет работать с МАКС, а не прямая связь.

Прямой интеграцией считается другое: когда CRM подключена к МАКС-боту напрямую, без посредников. Именно это мы и сделали в CRM «Мой Класс».

Можно ли писать клиентам первыми

Наверное, это самый частый вопрос, который нам задают про МАКС.

Честный ответ: написать первыми напрямую нельзя. Это политика самого мессенджера, а не ограничение Мой Класс или какой-то другой CRM. Через бота МАКС не дает инициировать диалог по номеру телефона без согласия пользователя. У остальных систем из списка партнеров ситуация та же.

Технически существуют серые схемы, которые это ограничение обходят. Но они нестабильны и в любой момент могут быть отключены. Последствия: мессенджер может заблокировать – как технический канал интеграции, так и аккаунт пользователя. Мы не идем по этому пути, потому что не можем подставить наших пользователей.

Что можно сделать?

Поделиться с учениками ссылкой на бота (через сайт, рассылку, соцсети или просто отправить в мессенджер). Клиенту нужно будет авторизоваться по номеру, почте или коду от учебного центра, затем нажать «Старт» – и с этого момента вы можете общаться с ним в МАКС прямо из CRM, как в обычном чате.

Что умеет бот со стороны ученика

После авторизации ученик получает полноценный доступ к своей информации прямо в МАКС. 

Через бота он может самостоятельно узнать:

Это снимает часть нагрузки с администраторов и упрощает ученикам или родителям процесс получения информации.

С вашей стороны бот – это полноценный канал для уведомлений: напоминания о занятиях, сообщения, информация о переносах. Всё настраивается в стандартном разделе рассылок и сценариев в Мой Класс.

Несколько нюансов, о которых стоит знать заранее

Один бот = одна интеграция. 

К одному аккаунту CRM можно подключить только одного МАКС-бота. Несколько ботов к одному аккаунту подключить не получится. Кроме того, не подключайте созданного бота к другим сторонним сервисам параллельно – это может нарушить работу бота, часто без возможности легко восстановить прежний функционал.

Нужен бизнес-аккаунт. Создавать ботов в МАКС могут только юридические лица, после регистрации и верификации на business.max.ru.

Если у клиента несколько детей. Родитель может авторизовать в своем МАКС-аккаунте сразу нескольких детей и получать информацию по каждому в одном месте. И наоборот: если ученик хочет, чтобы уведомления приходили и ему, и родителю – оба могут подключить своего бота к одному профилю в CRM.

Что делать, если бот вдруг перестал работать

Иногда бывает, что какой-то сервис перехватывает вебхук бота – и тот перестает реагировать на команды. Например, если ранее бот был подключен к другому сервису. Если такое случится, система вас предупредит: в настройках интеграции появится сообщение об ошибке. Восстановить работу очень просто – нажмите кнопку «Обновить» прямо там. В большинстве случаев этого достаточно, для редких исключений есть поддержка, которая всегда готова помочь.

С чего начать

Подробная пошаговая инструкция по настройке – со скринами, примерами и советами – в базе знаний CRM «Мой Класс». Собрали в ней все детали: от создания бота в МАКС и получения токена до настройки чатов, прав доступа для сотрудников и работы с файлами в переписке.

Напомним, что писать ученикам в МАКС-бот можно через Wazzup или SMS-визитку. Это тоже рабочий вариант, просто с дополнительным звеном в цепочке.

Подключайте МАКС-бота через Мой Класс, тестируйте и оставайтесь на связи с учениками и родителями!