Для бизнеса
Отдел продаж
график: 09 - 18 Мск, пн-пт
Служба поддержки
график: 08 - 20 Мск, пн-вс
звонки: 09 - 19 Мск, пн-вс
Название компании
Название компании
Как школа художественной гимнастики Madina упорядочила 7 филиалов с помощью CRM для школы «Мой Класс»
Школа художественной гимнастики Madina из Алматы под руководством Мадины Укрумбаевой за 12 лет выросла в локального лидера: 7 филиалов и команда из 37 сотрудников. С ростом появилось много организационных задач — от учёта абонементов до координации тренеров и филиалов. В этом кейсе мы последовательно расскажем, почему команда выбрала CRM «Мой Класс», как происходило внедрение, с какими сложностями столкнулись и какие конкретные результаты получили. Читателю будет полезно понять не только «что» сделали, но и как — шаг за шагом.
Про клиента
Madina — школа художественной гимнастики в городе Алматы. За 12 лет школа стала номером один в городе по этому направлению: семь филиалов, десятки групп и команда из 37 человек (администраторы, тренеры, менеджеры).
Масштаб: 7 филиалов в разных районах города.
Команда: 37 сотрудников, в том числе тренеры с гибким графиком.
Бизнес-модель: регулярные наборы, абонементы, офлайн-занятия и участие в соревнованиях.
Болезнь роста: учёт в таблицах и чатах, потерянные платежи и много ручной работы.
Про CRM для образовательного бизнеса «Мой Класс»
CRM «Мой Класс» — это решение для образовательных и спортивных центров: расписание, учёт абонементов, база клиентов, автоматические рассылки, задачи для сотрудников и аналитика.
Ключевые возможности, которые использовали:
Централизованная база клиентов и история оплат.
Гибкая структура филиалов и групп — удобно для разных расписаний.
Автоматические напоминания и сценарии коммуникаций.
Задачи и контроль для тренеров: посещаемость, домашние задания, отчёты.
Отчёты по оплатам и эффективности филиалов.
CRM «Мой Класс» предоставляет именно те инструменты, которые нужны школам: не просто учёт, а инструменты управления филиалами и процессами, готовые к масштабированию.
Сложности школы
До внедрения CRM команда работала в таблицах, мессенджерах и локальных документах. Это приводило к ошибкам, потере времени и сложности в контроле филиалов:
Распределённость данных: заявки, оплаты и расписание — в разных местах.
Ручные операции: администраторы тратят много времени на подтверждения и рассылки.
Непрозрачность: руководитель не видел оперативной картины по филиалам и тренерам.
Сопротивление изменениям: часть команды боялась новой системы — «слишком сложно».
Сложности были не только в инструментах, но и в процессах и привычках: требовалось одновременно настроить систему и провести работу с командой.
С чем столкнулись в процессе внедрения CRM
Типичные сложности при внедрении: технические вопросы, человеческий фактор и необходимость последовательного подхода.
Психологический барьер: «система сложная» — низкая начальная вовлеченность.
Неполное понимание функций после первого обучения.
Риск ошибок при миграции данных (базы клиентов, абонементы).
Временные затраты на перевод процессов и обучение персонала.
Главная сложность оказалась в том, что команда хотела прочного результата, но старалась «включить всё сразу» — потребовался пошаговый план и повторные тренинги.
Процесс внедрения CRM для школы «Мой Класс»
Команда выбрала итеративный подход: маленькие управляемые этапы вместо одного «большого рывка». Это снизило сопротивление и позволило увидеть результат на каждом шаге.
Пилот — филиалы и база. Сначала добавили все филиалы, перенесли базу клиентов и проверили корректность данных.
Базовые процессы. Настроили группы, абонементы и расписание; начали фиксировать занятия в CRM.
Обучение и чек-листы. Провели повторные практические тренинги для администраторов и тренеров, выдали пошаговые инструкции.
Простые автоматизации. Включили напоминания о занятиях и платежах, чтобы снять рутину с администраторов.
Задачи и отчёты. Настроили задачи для тренеров (учёт посещаемости, обратная связь) и базовые отчёты для руководства.
Итерации. На основании обратной связи внедряли дополнительные сценарии и корректировали процессы.
Пошаговое внедрение и повторные тренинги позволили команде пройти от страха к привычке — и сохранить рабочие процессы без срывов.
Результат
Результаты видны как в операционной «повседневности», так и в управлении: быстрее, прозрачнее, меньше ручной рутины.
Ключевые изменения
Экономия времени. Администраторы стали тратить меньше часов на рутину — рассылки и подтверждения автоматизированы.
Прозрачность. Владельцы и менеджеры получили единую картину по филиалам: оплаты, посещаемость, загруженность тренеров.
Удобство для тренеров. Тренеры видят группы, расписание и задачи в личном кабинете.
Пошаговой рост. CRM стала платформой для дальнейших сценариев автоматизации и аналитики филиалов.
Вывод и рекомендации
История Madina показывает: внедрение CRM в образовательном бизнесе — это про процессы и людей. Технология работает, когда ей дают правильный путь внедрения.
Пошаговый старт. Не пытайтесь «переварить» всё сразу — начните с базовых процессов (филиалы — расписание — абонементы).
Повторные тренинги. Первое обучение редко достаточно — готовьте практические сессии и чек-листы.
Измеряйте изменения. Отслеживайте время админ-работ, % оплат вовремя и retention, чтобы видеть эффект.
Итеративность. Добавляйте автоматизации и сложные сценарии по мере адаптации команды.
Madina показала, что системность побеждает хаос: при правильной стратегии внедрения CRM в спортивной школе становится не просто инструментом учёта, а платформой управления, которая даёт школе возможность расти без потери качества.
Напишите нам:
Общество с ограниченной ответственностью "Мой Класс", ИНН 6670530460, ОГРН 1256600031830
620062, г. Екатеринбург, улица Первомайская, д. 76, помещ. 135
Соцсети и каналы:
Новости системы, спецпредложения, материалы об обучении
Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Мой Класс © 2017
Используя наш сайт, вы даете согласие ООО «Мой Класс» (ИНН 6670530460) на обработку файлов cookie и пользовательских данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, отключите обработку файлов cookies и сбор пользовательских данных в настройках вашего браузера или покиньте сайт.