Экспертное внедрение CRM "Мой Класс"

Соглашение является офертой. Заполнение Сметы, Технического задания или оплата услуги означает надлежащее заключение настоящего Соглашения - акцепт оферты и ваше полное и безоговорочное согласие со всеми его условиями.

1. Термины и определения

2.1. Исполнитель обязуется оказать услуги Заказчику по Внедрению Мой Класс в соответствии с ТЗ и Заказом, а Заказчик оплатить данные услуги.

2.2. Перечень и состав услуги по Внедрению указывается в ТЗ и Заказе, если таковой оформляется между Сторонами.

2.3. Если Заказчику требуется оказание дополнительных услуг, они согласуются с Исполнителем как новое ТЗ/Заказ и оплачиваются Заказчиком отдельно.

3. Согласование Сметы

3.1. Оценка стоимости услуги производится Исполнителем на основании Сметы, заполняемой Заказчиком.

3.2. Смета на выполнение работ Исполнителем реализована в формате отдельного листа в ТЗ, которое представлено в виде закрытого документа в Google-таблице (далее - “Таблица”), предоставленного Исполнителем Заказчику для заполнения.

3.3. Для получения доступа к заполнению Сметы и ТЗ Заказчик предоставляет Исполнителю свой gmail-адрес (вида <...>@gmail.com) письмом, которое Заказчик отправляет с почты владельца Аккаунта “Мой Класс” на электронную почту Исполнителя sales@moyklass.com.

3.4. После получения доступа к Смете и ТЗ Заказчик самостоятельно вносит в Смету необходимые данные, руководствуясь указанными примечаниями от Исполнителя, и по итогу заполнения согласовывает Смету (см. ниже). Получение доступа к Таблице и внесение информации в Таблицу Заказчиком является фактом акцепта Оферты и полного и безоговорочного принятия условий настоящего Соглашения оказания Услуг.

3.5. Согласование Сметы производится действием со стороны Заказчика, а именно активацией чекбокса (галочки) “Смета согласована” внизу Таблицы. После проставления данного чекбокса Таблица становится нередактируемой.

3.6. Согласованная Смета фиксирует объем и сроки выполнения необходимых работ, а также позволяет Исполнителю произвести точную оценку стоимости услуги для Заказчика.

3.7. Об успешном согласовании Сметы Заказчик сообщает Исполнителю письмом, отправленным Заказчиком с почты владельца аккаунта “Мой Класс”, на электронный адрес Исполнителя sales@moyklass.com.

4. Оценка стоимости услуги

4.1. Оценка стоимости услуги производится Исполнителем в течение двух рабочих дней после отправки Заказчиком уведомления о согласовании ТЗ (п. 3.7).

4.2. При оценке стоимости Услуги Исполнитель учитывает:
а) Количество настраиваемых сущностей (квоты, входящие в базовую стоимость настройки, указаны в описании тарифов).
б) Сроки по реализации проекта (квоты, входящие в базовую стоимость настройки, указаны в описании тарифов).
в) Необходимость в составлении Технического Задания силами Исполнителя.

4.3. Коэффициенты увеличения базовой стоимости услуги по настройке:
а) Превышение квот тарифа по количеству настраиваемых сущностей: 

• от +30% за каждую квоту.

б) Более высокий приоритет проекта и сокращение сроков выполнения:

• В полтора раза: от +30% к стоимости тарифа.

• В два раза: от +50% к стоимости тарифа.

• В три раза: от +80% к стоимости тарифа.

в) Составление ТЗ силами Исполнителя по предоставленным Заказчиком доступам к сторонней CRM/Excel/Google-таблице:

• от +30% к стоимости тарифа.

4.4. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика дополнительные данные, необходимые для оценки стоимости услуги, в устном или письменном формате, а также в формате онлайн-встречи, при этом срок готовности оценки стоимости услуги может увеличиться до трех рабочих дней.

4.5. По итогу оценки Исполнитель сообщает Заказчику стоимость услуги путем отправки коммерческого предложения на электронную почту владельца аккаунта “Мой Класс”. Отправка предложения может быть выполнена как с адреса sales@moyklass.com, так и с другого адреса в домене moyklass.com, а также через любой доступный мессенджер (WhatsApp, Telegram, иной).

4.6. Стороны вправе заключить Заказ. В таком случае стоимость, порядок оплаты, сроки и перечень оказываемых услуг, указываемые в Заказе, будут приоритетными по отношению к изложенным в настоящем Соглашении.

5. Условия оплаты и выполнения работ

5.1. Услуга оказывается по 100% предоплате, если иное не оговорено в Заказе.

5.2. Способы оплаты Услуги:

• Онлайн-оплата по банковской карте РФ;

• Онлайн-оплата по иностранной банковской карте;

• Оплата с помощью СБП (система быстрых платежей);

• Оплата по счету для юрлиц и ИП, зарегистрированных в РФ;

• Оплата по счету для юрлиц, зарегистрированных в Казахстане, Беларуси, Узбекистане.

5.3. Счет или ссылка на оплату Услуги отправляется Исполнителем Заказчику на электронную почту, в мессенджер (WhatsApp, Telegram, иной) владельцу аккаунта “Мой Класс” или его контактному лицу. Отправка счета или ссылки может быть выполнена как с адреса sales@moyklass.com, так и с другого адреса в домене moyklass.com, а также через любой доступный мессенджер (WhatsApp, Telegram, иной) со стороны сотрудника или конкретного исполнителя Услуги. 

5.4. Оплата Услуги является фактом согласия Заказчика с оценкой стоимости Услуги, условиями, перечнем, объемом и сроками ее оказания, а также фактом акцепта Оферты и полного и безоговорочного принятия условий настоящего Соглашения оказания Услуг.

6. Согласование Технического задания

6.1. Техническое задание (ТЗ), содержащее конкретные данные для оказания услуги Заказчика, реализовано в виде отдельных листов в Таблице, доступ к которой предоставляется в рамках оценки стоимости работ по Смете (см. раздел 1). 

6.2. Исполнитель связывается с Заказчиком для начала составления ТЗ в течение двух рабочих дней с момента получения оплаты Услуги от Заказчика, если иное не оговорено в Заказе.

6.3. Техническое задание в соответствии с согласованной Сметой составляется Заказчиком при помощи Исполнителя или Исполнителем (по предоставленным Заказчиком доступам к сторонней CRM/Excel/Google-таблице) путем внесения в листы Таблицы необходимых данных с учетом примечаний от Исполнителя.

6.4. Согласование Технического Задания производится действиями со стороны Заказчика, а именно активацией чекбоксов (галочек) “Блок ТЗ согласован” на всех листах в таблице.

6.5. Согласованное Техническое Задание фиксирует количественные и качественные показатели для выполнения необходимых работ Исполнителем, а также позволяет Исполнителю произвести все необходимые работы по реализации Услуги для Заказчика.

6.6. Если при согласовании Технического Задания Заказчик превышает объем согласованной Сметы (раздел 3), то Заказчику необходимо произвести с Исполнителем новый расчет стоимости Услуги (раздел 4) и доплатить разницу за дополнительный объем работ.

6.7. Заказчик должен предоставить согласованное Техническое задание для Исполнителя не позднее, чем в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты Услуги, если иное не оговорено в Заказе. Срок оказания Услуги Исполнителем продлевается на срок задержки согласования Технического задания. Исполнитель вправе отказаться от выполнения части работ без возврата денежных средств по причине отсутствия предоставленной информации со стороны Заказчика в указанный срок.

6.8. Об успешном согласовании Технического Задания Заказчик сообщает Исполнителю письмом, отправленным Заказчиком с почты владельца аккаунта “Мой Класс” на электронный адрес Исполнителя sales@moyklass.com.

7. Реализация услуги и прием выполненных работ

7.1. Исполнитель начинает работу по настройке аккаунта “Мой Класс” Заказчика в течение двух рабочих дней с момента получения письма о согласовании Технического Задания от Заказчика (п. 4.8), но не ранее получения платежа в соответствии с условиями получения оплаты за услугу, если установлена предоплата.

7.2. Рабочее время и сроки ответа Исполнителя.
Рабочие часы: Пн-пт: 09:00-18:00 Мск.
Выходные и праздничные дни: нерабочие.
Исполнитель может отвечать на обращения Заказчика в нерабочее время, но не обязуется.
Время ответа: В любых текстовых каналах связи (email, мессенджеры) - в течение 1 рабочего дня.

7.3. В течение реализации услуги Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика дополнительные данные, необходимые для выполнения работы, в устном или письменном формате, а также в формате онлайн-встречи, при этом срок выполнения услуги по настройке может увеличивается на срок, в течение которого Заказчик предоставит запрошенные Исполнителем данные.

7.4. После окончания работ Исполнитель отправляет Заказчику письмо с адреса sales@moyklass.com на адрес владельца аккаунта “Мой Класс” с информацией о том, что работы выполнены. Исполнитель вправе приложить к письму Акт.

7.5. Заказчик принимает выполненную работу в течение 3 (трех) рабочих дней путем отправки подтверждающего письма на почту Исполнителя sales@moyklass.com с адреса владельца Аккаунта с сообщением "Работа по настройке принята в полном объеме, возражений и замечаний нет" или отправки подписанного Акта.

7.6. Работа по настройке аккаунта считается выполненной и принятой в полном объеме без претензий к качеству оказания услуг:

а) С момента отправки Заказчиком подтверждающего письма/Акта Исполнителю (в соответствии с п. 7.5);

б) По истечении 3 (трех)  рабочих дней с момента отправки Исполнителем оповещения/Акта Заказчику (п. 7.4) при отсутствии обоснованных возражений со стороны Заказчика, отправленных в указанный в данном пункте срок на адрес sales@moyklass.com с почты владельца Аккаунта “Мой Класс”.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется:
8.1.1. Своевременно, надлежащим образом оказать услуги в соответствии с требованиями Заказчика, изложенными в ТЗ, Смете и/или Заказе, и передать результат Заказчику;
8.1.2. Незамедлительно сообщить Заказчику о невозможности исполнения своих обязательств в согласованный срок;
8.1.3. Уведомлять Заказчика о графике своей работы и сроках оказания услуг.

8.2. Исполнитель вправе:
8.2.1. Запрашивать у Заказчика информацию, файлы, Карту проекта, иные логины и пароли, доступы, необходимые для оказания услуг, с последующим соблюдением режима конфиденциальности полученной информации.
8.2.2. В целях наилучшего исполнения своих обязательств привлекать к оказанию услуг третьих лиц, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком, соблюдая режим конфиденциальности информации;
8.2.3. В случае прекращения оказания услуг по инициативе Заказчика или по соглашению Сторон требовать возмещения стоимости фактически оказанных Исполнителем услуг на дату расторжения Договора.
8.2.4. Использовать в своей деятельности любые доступные инструменты и способы, необходимые для выполнения работ без согласования с Заказчиком.
8.2.5. Самостоятельно определять количество и должность специалистов, необходимых для надлежащего оказания Заказчику услуг в полном объеме, а также график их работы.
8.2.6. Самостоятельно определять сроки оказания услуг в зависимости от сложности их реализации;
8.2.7. Запрашивать подтверждение подписания необходимых документов (Заказа, Актов, иных) в порядке, определяемым настоящим Соглашением.

8.3. Заказчик обязуется:
8.3.1. Направить Исполнителю подписанные документы, необходимые для начала работ;
8.3.2. Предоставить Исполнителю всю информацию, файлы, доступы, Карту проекта, иные логины и пароли, необходимые для надлежащего исполнения обязательств Исполнителя и запрашиваемые Исполнителем в рамках настоящего Соглашения до начала работ, а в случае если такие данные потребовались Исполнителю в процессе оказания услуг, то в течение срока, указанного в настоящем Соглашении. Заказчик гарантирует, что предоставленная информация, файлы, макеты, изображения, аудио- и видеопродукция не является плагиатом, свободны от претензий третьих лиц, не являются объектом интеллектуальной собственности, в отношении которой нарушены права, не получены незаконным путем, а в случае нарушения таких прав и предъявления к Исполнителю претензий со стороны третьих лиц самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии, а также возместить Исполнителю расходы и штрафы в полном объеме, которые тот понес в результате предъявления подобных претензий;
8.3.3. Оплатить услуги в размере, порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором и Приложениями к нему;
8.3.4. Предоставить Исполнителю подтверждение подписания необходимых документов (Заказа, Актов, иных) в порядке, определяемым настоящим Соглашением.

8.4. Заказчик вправе:
8.4.1. Запрашивать у Исполнителя статус выполнения работ и выяснять необходимость предоставления информации, требуемой для оказания услуг;
8.4.2. При обнаружении несоответствия результатов оказанных услуг условиям, указанным в Смете, ТЗ или Заказе, или любых нарушений Договора требовать безвозмездного их устранения или переделки.

9. Ответственность Сторон

9.1.За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Заказчик и Исполнитель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты услуг более чем на 5 (пять) рабочих Исполнитель имеет право отказаться от выполнения работы в одностороннем порядке или пересмотра сроков оказания услуг, указанных в ТЗ.

9.3. В случае нарушения Исполнителем согласованного в Смете, ТЗ или Заказе срока оказания услуг, произошедшего по вине Исполнителя, Заказчик имеет право требовать от Исполнителя выплату пени в размере 0,1% от оплаченной суммы Заказчиком за каждый календарный день просрочки, но не более 10% от суммы Договора.

9.4. В случае нарушения Заказчиком сроков предоставления информации или оплаты, требуемой Исполнителю для оказания услуг, срок оказания услуг, согласованный Сторонами, увеличивается на количество дней задержки перечисления оплаты или предоставления запрашиваемой Исполнителем информации по Договору. В этом случае Исполнитель не несет ответственность, предусмотренную п. 9.3 настоящего Договора, а Заказчик не вправе ссылаться на то, что Исполнитель ненадлежащим образом исполняет свои обязательства по настоящему Договору.

10. Основания и порядок прекращения оказания услуг

10.1. Стороны вправе прекратить оказание услуг и расторгнуть Заказ, если таковой был оформлен, в любое время по соглашению Сторон, а также отказаться от исполнения обязательств по настоящему Соглашению в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.2. При прекращении оказания услуг по любым основаниям Заказчик обязуется оплатить Исполнителю понесенные им расходы при выполнении работ, если им было начато оказание услуг.

10.3. Исполнитель вправе приостановить или полностью прекратить оказание услуг и расторгнуть Заказ, если таковой был оформлен, в одностороннем порядке, в случае, если Заказчик
- задерживает оплату услуг более чем на 10 (десять) рабочих дней;
- задерживает предоставление информации, требуемой Исполнителю для исполнения настоящего Соглашения и ТЗ, более чем на 10 (десять) рабочих дней;
- при иных существенных нарушениях настоящего Соглашения.
Внесенные Заказчиком денежные средства в таком случае не возвращаются. Заказчик может обратиться к Исполнителю с просьбой возобновить оказание услуг при устранении нарушения.

10.4. Заказчик вправе прекратить выполнение работ Исполнителем и расторгнуть Заказ, если таковой был заключен, до начала его исполнения, а также после, при условии оплаты фактически понесенных расходов Исполнителем, направив уведомление Исполнителю за 5 (пять) рабочих дней до даты предполагаемого расторжения.

11. Конфиденциальность

11.1. Исполнитель обязуется сохранять в тайне конфиденциальную информацию, которая стала ему доступна в результате заключения настоящего Соглашения, ТЗ к нему, а также в процессе оказания услуг по настоящему Соглашению или Заказу.

11.2. Стороны обязуются не разглашать и не передавать конфиденциальные сведения (информацию) третьим лицам, а также не использовать их любым другим образом, кроме как для выполнения заданий по настоящему Соглашению.

11.3.Стороны обязуются принимать все необходимые меры для сохранения в тайне конфиденциальной информации и иной информации, ставшей известной им вследствие исполнения обязательств по Соглашению.

11.4. Обязанность по соблюдению конфиденциальности бессрочна.

11.5. К конфиденциальной информации не относится информация, которая:
- уже известна или имеется у Стороны на момент ее передачи;
- становится общеизвестной в момент передачи или после него и, к которой доступ был представлен передающей Стороной третьим лицам без ограничений;
- стала общеизвестной иным образом, не по вине или упущению Исполнителя и не в результате нарушения настоящего Соглашения;
- была передана без обязательства о сохранении конфиденциальности, причем передача была явным образом санкционирована заранее в письменном виде передающей Стороной.

11.6. Если одна из Сторон допустит разглашение конфиденциальной информации, то другая Сторона вправе требовать возмещения документально подтвержденных убытков при условии подтверждения вины другой Стороны, согласно законодательству Российской Федерации

12. Разрешение споров

12.1. Все разногласия, возникшие в процессе исполнения обязательств настоящего Соглашения, должны решаться путем переговоров между Сторонами.

12.2. В случае не разрешения спора путем переговоров, он будет разрешаться в судебном порядке в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.

12.3. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров является для Сторон обязательным.

12.4. Претензионные письма направляются Сторонами электронным письмом, а также нарочным путем либо заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению Сторон.

12.5. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 (десять) рабочих дней со дня получения последнего адресатом.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Соглашению в случаях наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), как: пожар, наводнение, ураган, иные стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, революции, массовые беспорядки, иные события, не подлежащие разумному контролю Сторон.

13.2. В случае если Сторона, выполнению обязательств которой препятствуют обстоятельства, указанные в п. 10.1, не известит другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в течение 3 (трех) календарных дней, первая Сторона теряет право ссылаться на указанные обстоятельства как форс-мажорные.

13.3. По прекращении указанных в п. 13.1. обстоятельств, Сторона, ссылающаяся на форс-мажорные обстоятельства, обязана без промедления известить об этом другую Сторону в письменном виде. В извещении должен быть указан срок, в который предполагается исполнить обязательства по настоящему Договору.

14. Заключительные положения

14.1. Обмен оригиналами Заказов, Актов, иных документов, если таковые оформлены, происходит путем направления его почтовым отправлением или нарочным путем.

14.2. Стороны допускают обмен документами посредством систем Электронного документооборота (ЭДО).

14.3. Факсимильные или электронные копии в формате PDF или JPG Заказов, Актов, иных документов, необходимых для исполнения обязательств по настоящему Соглашению, отправленных по адресам электронной почты Сторон, включая электронные адреса в доменах Исполнителя и Заказчика, указанных в реквизитах Сторон, имеют юридическую силу оригиналов.

14.4. Переписка Сторон в процессе исполнения настоящего Соглашения может вестись, в том числе посредством электронной и факсимильной связи, в частности, путем обмена электронными письмами с/на конкретных(е) адресов(а) электронной почты в общих доменах и любых(е) адресов(а) в домене(ах) Исполнителя и Заказчика. Указанными способами Стороны могут направлять друг другу Заявки, любые запросы, инструкции, комментарии, иные сообщения и документы, подготавливаемые в рамках исполнения настоящего Соглашения. Каждая из Сторон обязуется принимать полученные от другой Стороны по электронной почте сообщения и документы и руководствоваться содержащейся в них информацией независимо от того, будут ли такие сообщения и документы подписаны электронной цифровой подписью или нет. Моментом получения письма считается следующий после направления день. Стороны признают, что подобный способ обмена сообщениями является юридически значимым, а информация, отправляемая подобным способом, надлежащим образом полученной и принятой независимо от того, кем именно являлся отправитель – самим Исполнителем или Заказчиком, сотрудником, подрядчиком или представителем Исполнителя или Заказчика.

14.5. В случае рассмотрения арбитражным судом спора, связанного с исполнением Соглашения, каждая из Сторон вправе подтверждать обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений, распечатками писем и документов, направленных другой Стороне или полученных от другой Стороны по электронной почте способом, указанным в настоящем разделе. Стороны соглашаются, что заверенные в установленном настоящим пунктом порядке распечатки и копии документов будут допускаться в качестве письменных доказательств.

14.6. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Соглашением, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя

ООО "Мой Класс"
Генеральный директор: Черанев Максим Владимирович
Юр. адрес: 620062, Свердловская обл., г. Екатеринбург, улица Первомайская, д. 76, помещ. 135
Почт. адрес: 620036, Россия, г. Екатеринбург, бульвар Петра Кожемяко, д. 16, кв. 380
ОГРН 1256600031830
ИНН 6670530460 КПП 66700100
Р/с 40702810820000228854
ООО "Банк Точка" БИК 044525104
К/с 30101810745374525104
К/с 30101810100000000964
Тел: +7 (495) 108-52-39
info@moyklass.com

                                             /Черанев М.В.