Обратная связь от учеников: что она дает и как ее получить. Блог CRM Мой Класс

Обратная связь - важнейший инструмент для улучшения качества вашего обучения. Чем регулярнее вы будете ее собирать, анализировать и реагировать на отмеченные недочеты, тем полезнее и интереснее будут ваши программы, а учителя и школа в целом - лучше. Обратная связь позволит поддерживать вовлечение с клиентами. Она же даст информацию о ваших сильных сторонах, на которых вы сможете делать акцент, привлекая новых учеников.

Ваша программа (курс, мастер-класс, тренинг, творческое занятие) - продукт, который вы создаете для ваших учеников, а не для себя. И ваше представление об интересности и полезности продукта может отличаться от представления аудитории. Чем скорее вы поймете, в чем эта разница, тем скорее вы сможете доработать продукт и сделать его более востребованным, а значит - повысить собственные доходы.

Не забывайте, что важную роль в создании продукта играет преподаватель - его манера, методы и компетенция при донесении материала и работе с людьми. Нецелесообразно и невозможно все время контролировать своих сотрудников, находясь с ними и их учениками в одной аудитории. Опросы позволят понять, как сами слушатели оценивают преподавателя, какие слабые и сильные стороны выделяют в его работе.

Не бойтесь негативных отзывов и не "рубите с плеча". Низкая оценка - еще не повод сразу отказываться от программы или ее ведущего. Оцените ситуацию, подумайте, как и что именно нужно исправить, чтобы повысить оценку. Внесите изменения - снова соберите обратную связь. Если оценка улучшится, вы на правильном пути! Если нет, подумайте еще раз. И только если вы попробовали разные варианты и ничего не помогает, обратитесь к крайним мерам.

Если у вас оффлайн-школа (очные занятия), вы можете использовать самый простой и надежный вариант - обычный листок бумаги с 5-6 вопросами в конце курса. Придется обработать анкеты вручную, однако это доступно, быстро реализуемо и уже даст вам существенную информацию о работе вашей школы.

Если вы используете дистанционное обучение, то разумно обратиться к онлайн-анкетированию. Среди сервисов онлайн-анкетирования можно выделить Surveymonkey и Survio. Учитывайте, что процент ответа на опросы с помощью писем и автоинформаторов, как правило, меньше, чем при очной беседе с человеком. Для получения важных сведений, возможно, стоит "побеседовать" с учениками лично - в скайпе, по телефону или иным способом.

Мы рекомендуем использовать больше закрытые вопросы (с ответом "да", "нет") и вопросы с оценкой (числовой или с вариантами "нет, скорее нет, скорее да, да" и аналогичными). Во-первых, так их проще обрабатывать, во-вторых, это экономит время ученикам и упрощает им задачу. Но место для комментария или открытого изложения мыслей у учащегося должно быть - он может поделиться с вами ценной информацией, вопрос для которой вы просто не могли предусмотреть.

Не используйте слишком много вопросов - это затруднит ваших клиентов. Задавайте вопросы именно по тем показателям, которые вы хотите проверить. Вы можете анкетировать учеников по каждому предмету внутри курса и преподавателю или сделать сводную анкету. Также вы можете добавить в анкету вопросы об отношении к вашей школе в целом.

насколько курс был вам полезен,
насколько материал был сложным для вас,
получили ли вы те знания и навыки, за которыми изначально обращались,
насколько интересно вел курс преподаватель,
насколько внимателен был к вам преподаватель,
насколько комфортно было вам заниматься в нашей школе,
порекомендуете ли вы нашу школу друзьям, знакомым,
планируете ли вы обратиться в нашу школу снова,
ваши пожелания.

Обратная связь - необычайно важный инструмент для улучшения качества вашего обучения. Используйте ее. Но не переусердствуйте - 1) опросы не должны затруднять учеников, 2) вы должны анализировать получаемые данные и предпринимать действия по результатам. Если оценки неудовлетворительные, а вы ничего не делаете, в обратной связи нет никакого смысла.

Не забывайте использовать дополнительные инструменты для повышения эффективности вашей школы, такие как ведение учета клиентов с помощью CRM для школы, или автоматизация записи онлайн. Все они вместе существенно повысят отдачу от их использования. Ознакомьтесь со всеми инструментами, которые мы предлагаем, на нашем сайте "Мой Класс" и попробуйте их бесплатно.

Обратная связь от учеников в учебном центре: что она дает и как использовать для роста бизнеса

Зачем нужна обратная связь и как CRM помогает её собирать

Для чего учебному центру нужна обратная связь от учеников и CRM

Какие вопросы задавать ученикам: примеры для школ и детских центров

Что даёт обратная связь ученика школе и как это увеличивает прибыль учебного центра

Другие статьи